Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

La boutique Ovraparis (ovraparis.com) est exploitée par [nom de l'entreprise, forme juridique, adresse du siège, numéro SIREN/SIRET].

Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@ovraparis.com. Nous répondons sous 24 h.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez l'article. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de manière claire, par exemple :

• par e-mail à contact@ovraparis.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné ;
• ou en nous envoyant le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).

Nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail, avec les instructions de retour.

3. Renvoi de l'article

Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, à l'adresse suivante :

[Adresse de retour complète]

• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à votre remboursement.
• Merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine si possible, et de bien protéger le colis.

État de l'article : vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, par exemple l'essayer à l'intérieur. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations, par exemple des bottes portées à l'extérieur, abîmées ou salies. Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit en proportion.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, selon la date la plus proche.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

5. Échanges

[À confirmer] Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si la pointure ne vous convient pas, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande dans la pointure souhaitée.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@ovraparis.com, avec votre numéro de commande et des photos de l'article et du colis. Nous prendrons en charge la solution et les frais de retour éventuels.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour la faire valoir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l'article. Si c'est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

7. Médiation

En cas de litige, contactez d'abord notre service client à contact@ovraparis.com : nous ferons notre possible pour trouver une solution rapidement.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom du médiateur, adresse postale et site internet].

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Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Ovraparis – [nom de l'entreprise], [adresse], contact@ovraparis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ……… / Reçu le : ………
• Numéro de commande : ………
• Article(s) : ………
• Nom du consommateur : ………
• Adresse du consommateur : ………
• Signature du consommateur (uniquement en cas de formulaire papier) : ………
• Date : ………